Polityka zwrotów sklepu ROOG

Ostatnia aktualizacja: 17.11.2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie ROOG (https://roog.store), zgodnie z prawem polskim, prawem Unii Europejskiej oraz międzynarodowymi zasadami sprzedaży.

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – 14 DNI

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin 14-dniowy liczy się od:

   • Dnia dostarczenia produktu do klienta.

   • W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów – od daty dostarczenia ostatniego przedmiotu.

3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy wysłać oświadczenie na adres e-mail: contact.roog.store@gmail.com

4. Oświadczenie można sporządzić samodzielnie lub skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na końcu niniejszego dokumentu.

2. WARUNKI ZWROTU

1. Produkt musi zostać zwrócony w następującym stanie:

   • Nieuszkodzony i niezniszczony.

   • Kompletny.

   • Bez śladów użytkowania.

   • W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

2. Koszt wysyłki zwracanego towaru ponosi Klient.

3. Zwroty należy kierować na adres: Wiece 11/C, 60-638 Poznań, Poland

4. Paczki wysłane "za pobraniem" nie będą przyjmowane.

3. ZWROTY ŚRODKÓW

1. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

2. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył klient (chyba że klient zgodzi się na inną formę).

3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru.

4. WYJĄTKI – PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Zgodnie z art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

2. Produktów spersonalizowanych.

3. Otwartych produktów, które ze względów higienicznych nie mogą być ponownie sprzedane.

4. Produktów uszkodzonych przez klienta.

5. Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

5. PROCEDURA REKLAMACYJNA (GWARANCJA)

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest:

   • Wadliwy.

   • Niezgodny z opisem.

   • Uszkodzony.

2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: contact.roog.store@gmail.com

3. Zgłoszenie powinno zawierać:

   • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

   • Numer zamówienia.

   • Opis wady.

   • Zdjęcia przedstawiające wadę.

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca dokona jednej z poniższych czynności:

   • Naprawi produkt.

   • Wymieni go na nowy.

   • Obniży cenę.

   • Zwróci pieniądze (jeśli wada jest znaczna).

6. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE

1. Klienci międzynarodowi mogą odstąpić od umowy na takich samych warunkach jak klienci w Polsce.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za:

   • Koszty wysyłki zwrotnej.

   • Cła.

   • Wszelkie podatki importowe.

3. Sprzedawca nie przyjmuje paczek wysłanych „za pobraniem”.

4. Czas dostawy w przypadku zwrotów międzynarodowych może być dłuższy niż w przypadku zwrotów krajowych.

7. PRODUKTY USZKODZONE W TRANSPORCIE

1. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody z kurierem.

2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie są rozpatrywane zgodnie z procedurą przewoźnika.

8. ADRES DO ZWROTÓW

Michał Mendel Adres: Wiece 11/C, 60-638, Poznań, Poland

E-mail: contact.roog.store@gmail.com

Telefon: +48 600 353 698

9. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Ja, …………………………………………….., niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: …………………………………………………………………………………

Data zakupu: ……………………………………….

Data odbioru: ……………………………………..

Imię i nazwisko: ………………………………………

Adres: …………………………………………………………………….

E-mail: …………………………………………………………………….

Telefon: …………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………..

Podpis (tylko w przypadku, gdy formularz jest wysyłany w wersji papierowej):

………………………………………………………

Data: ………………………………………………….

Polityka Zwrotów obowiązuje od momentu publikacji na stronie internetowej.