Polityka wysyłki

ROOG ("my" i "nas") jest operatorem (https://www.roog.store ("Strona internetowa"). Składając zamówienie za pośrednictwem tej Strony internetowej, zgadzasz się na poniższe warunki. Zostały one przedstawione, aby zapewnić, że obie strony są świadome i zgadzają się na to porozumienie w celu wzajemnej ochrony i określenia oczekiwań dotyczących naszych usług.

1. Ogólne
Z zastrzeżeniem dostępności magazynowej. Staramy się utrzymywać dokładne stany magazynowe na naszej stronie internetowej, ale od czasu do czasu może wystąpić rozbieżność w stanie magazynowym i nie będziemy w stanie zrealizować wszystkich Twoich zamówień w momencie zakupu.
W takim przypadku zrealizujemy dostępne produkty i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia, czy wolisz poczekać na uzupełnienie zapasów brakującego przedmiotu, czy też wolisz, abyśmy przetworzyli zwrot pieniędzy.

2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane podczas realizacji zamówienia na podstawie wagi, wymiarów i miejsca przeznaczenia produktów w zamówieniu. Opłata za wysyłkę zostanie pobrana wraz z zakupem. Ta cena będzie ceną ostateczną za koszt wysyłki dla klienta.

3. Zwroty
3.1 Zwrot z powodu zmiany zdania
ROOG z przyjemnością przyjmie zwroty z powodu zmiany zdania, pod warunkiem, że prośba o zwrot zostanie do nas złożona w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu i zostanie nam zwrócona w oryginalnym opakowaniu, nieużywana i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient i będzie musiał zorganizować własną wysyłkę.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotów, zwroty zostaną przetworzone na kredyt sklepowy na przyszły zakup. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy to nastąpi.
ROOG zwróci wartość zwróconych towarów, ale NIE zwróci wartości żadnych poniesionych kosztów wysyłki.

3.2 Zwroty gwarancyjne
ROOG z przyjemnością honoruje wszelkie ważne roszczenia gwarancyjne, pod warunkiem, że roszczenie zostanie złożone w ciągu 90 dni od otrzymania przedmiotów.
Klienci będą zobowiązani do uiszczenia opłaty za wysyłkę zwrotną z góry, jednak zwrócimy ją po pomyślnym rozpatrzeniu roszczenia gwarancyjnego.
Po otrzymaniu zwróconych przedmiotów w ramach roszczenia gwarancyjnego, możesz spodziewać się, że ROOG rozpatrzy Twoje roszczenie gwarancyjne w ciągu 7 dni.
Po potwierdzeniu roszczenia gwarancyjnego, otrzymasz do wyboru:
(a) zwrot pieniędzy na Twoją metodę płatności
(b) zwrot w postaci kredytu sklepowego
(c) przesłanie Ci zamiennego przedmiotu (jeśli jest dostępny).

4. Warunki dostawy
4.1 Czas tranzytu krajowego
Ogólnie rzecz biorąc, przesyłki krajowe są w transporcie przez 2 - 7 dni.

4.2 Czas tranzytu międzynarodowego
Ogólnie rzecz biorąc, zamówienia wysyłane za granicę są w transporcie przez 7 - 30 dni. Bardzo to się różni w zależności od wybranego kuriera. Jesteśmy w stanie zaoferować bardziej szczegółowe szacunki podczas wyboru kuriera przy realizacji zamówienia.

4.3 Czas wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 - 4 dni roboczych od opłacenia zamówienia.
Nasz magazyn działa od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt państwowych, podczas których magazyn będzie zamknięty. W takich przypadkach podejmujemy kroki w celu zapewnienia, że opóźnienia w wysyłce będą minimalne.

4.4 Zmiana adresu dostawy
W przypadku prośby o zmianę adresu dostawy, możemy zmienić adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.

4.5 Wysyłka do skrzynek pocztowych
ROOG wysyła do skrzynek pocztowych wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych. Nie jesteśmy w stanie zaoferować usług kurierskich do tych lokalizacji.

4.6 Wysyłka na adres wojskowy
Jesteśmy w stanie wysyłać na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS. Nie jesteśmy w stanie oferować tej usługi za pośrednictwem usług kurierskich.

4.7 Produkty niedostępne
Jeśli dany produkt jest niedostępny, natychmiast wysyłamy produkty dostępne w magazynie i wysyłamy pozostałe produkty, gdy tylko wrócą do magazynu.

4.8 Przekroczony czas dostawy
Jeśli czas dostawy przekroczył przewidywany czas, prosimy o kontakt, abyśmy mogli przeprowadzić dochodzenie.

5. Powiadomienia o śledzeniu
Po wysłaniu klienci otrzymają link do śledzenia, za pomocą którego będą mogli śledzić postępy swojej przesyłki na podstawie najnowszych aktualizacji udostępnionych przez dostawcę usług wysyłkowych.

6. Uszkodzone przesyłki w transporcie
Jeśli przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie, jeśli to możliwe, prosimy o odrzucenie przesyłki od kuriera i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli przesyłka została dostarczona bez Twojej obecności, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszych kroków.

7. Cła i podatki
7.1 Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już wliczony w cenę towarów wyświetlanych na stronie internetowej.

7.2 Cła importowe i podatki
Cła importowe i podatki dla przesyłek międzynarodowych mogą być płatne po przybyciu do kraju przeznaczenia. Różni się to w zależności od kraju, a ROOG zachęca do zapoznania się z tymi potencjalnymi kosztami przed złożeniem u nas zamówienia.
Jeśli odmówisz zapłaty ceł i podatków po przybyciu do kraju przeznaczenia, towary zostaną zwrócone do ROOG na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości zapłaconych towarów, pomniejszony o koszt wysyłki zwrotnej. Koszt początkowej wysyłki nie zostanie zwrócony.

8. Anulacje
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możemy zaakceptować anulowanie w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

9. Ubezpieczenie
Przesyłki są ubezpieczone od utraty i uszkodzenia do wartości określonej przez kuriera.

9.1 Procedura w przypadku przesyłki uszkodzonej w transporcie
Zrealizujemy zwrot lub wymianę, gdy tylko kurier zakończy dochodzenie w sprawie roszczenia.

9.2 Procedura w przypadku zagubionej przesyłki w transporcie
Zrealizujemy zwrot lub wymianę, gdy tylko kurier przeprowadzi dochodzenie i uzna przesyłkę za zagubioną.

10. Obsługa klienta
W przypadku wszystkich zapytań dotyczących obsługi klienta prosimy o przesłanie zapytania na adres: contact.roog.store@gmail.com